[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Pilnie ledzTwoj osob , kiedy s uchasz, poruszasz si czy siedzisz w fotelu.Pami tam s owa mojego ojca, który, widz c mnie razem z moim,stawiaj cym pierwsze kroki, synkiem, powiedzia :  Nie martw sio to, czy dziecko ci s yszy.Zapami taj sobie, e ono ci stale ob-serwuje.Chocia zdanie  Nie mo esz nie komunikowa si z in-nymi przypisuje si doktorowi Paulowi Watzlawickowi, bardzoznanemu psychoterapeucie wyk adaj cemu na Uniwersytecie Stan-forda, mój ojciec, Hyman Weiner, w a ciciel sklepu pasmanteryj-nego, uj to wcale niezgorzej.Mo emy ju chyba uzupe ni nasze  równanie na wiarygodnoo dodatkowy sk adnik.Ludzie oceniaj Twój wygl d oraz styl wy-powiedzi nie tylko wtedy, kiedy mówisz, ale równie wtedy, kiedys uchasz.Gdyby my chcieli wyobrazi sobie to stwierdzenie w for-mie prostok tnej tablicy, musia aby ona wygl da tak, jak zosta oto przedstawione na rysunku 1.2.Rysunek 1.2.Zawsze wywierasz wra enie na innych osobach38 INTELIGENCJA TO ZA MA O.Wyobra sobie na przyk ad, e przeprowadzi e badanie wed ugmetody feedback 360 stopni, w ramach którego oceniasz jedn zeswoich podw adnych.Przekazujesz jej wyniki tego badania, w któ-rych mo na przeczyta , e osoba ta nie jest zdolna do zmiany razwypracowanego stanowiska na okre lony temat, oraz to, e jestg ucha na pogl dy i opinie innych.Mo na si z nich równie do-wiedzie , e zdaniem niektórych ludzi, osoba ta  cho sprawiawra enie osoby s uchaj cej swojego rozmówcy  ewidentnie for-mu uje w my lach w asn odpowied na argumenty drugiej strony,kiedy ta jeszcze przemawia.Kiedy nadejdzie czas na omówienie wyników badania, osoba tamo e zada Ci nast puj ce pytanie:  Czy móg by pan pomóc mizrozumie , co sk ania ludzi do posiadania takiej a nie innej opiniina mój temat?.W odpowiedzi na t pro b móg by przedstawi jejuzupe nion wersj prostok tnej tablicy, tak jak j przedstawiono narysunku 1.3.Po zapoznaniu si z tym rysunkiem, Twoja podw adna powie-dzia aby zapewne:  Chce pan przez to powiedzie , e atka osobyzamkni tej na opinie innych ci y na mnie nawet wtedy, gdy nicRysunek 1.3.W jaki sposób wywierasz wra eniena innych osobachWYGL D I BRZMIENIE OSOBY WIARYGODNEJ 39nie mówi ?.Wtedy móg by odpowiedzie :  Tak, tak w a nie jest.Opinia taka powstaje na bazie obserwacji mowy twojego cia a orazszorstkiego, opryskliwego stylu wypowiedzi, jaki stosujesz wobecswoich rozmówców.To wszystko nie pozostaje bez wp ywu natwoj wiarygodno .Koncepcja SMARTJeszcze jako student uwielbia em czyta oraz przeprowadza sa-modzielne badania na temat zachowa ludzi b d cych ród em ko-munikatów, czyli po prostu nadawców informacji.Uwielbia em rów-nie pracowa nad informacjami jako takimi.Jak nadawca informacjiwygl da i brzmi? Jaka jest tre i wyd wi k samej informacji? Ale&   jak zwyk o si mawia w przekazach reklamowych  & zaczekaj, to jeszcze nie wszystko!.Badania nad wiarygodno ci mo na przeprowadza , obieraj c zaprzedmiot badania jeden z pi ciu aspektów wypowiedzi.Opróczsamego ród a informacji (S; ang.source) i jej tre ci (M; ang.message)mo na równie bada miejsce (A; ang.arena), gdzie odbywa si ko-munikacja.Mo na równie przyjrze si naturze odbiorców infor-macji (R; ang.receivers) oraz zbada , czy w pierwszym rz dzie in-formacja dociera do tych osób, do których jest adresowana.Mo esztak e przyjrze si czasowi (T; ang.timing) akcji.(Czy s ysza ekiedy , e informacja zwrotna powinna by dostarczana mo liwiejak najszybciej po zaj ciu okre lonego zdarzenia? To jest w a nieprzyk ad odpowiedniego umiejscowienia akcji w czasie).Kiedy zbie-rzesz wszystkie pi sk adników w podanej wy ej kolejno ci, otrzy-masz& SMART (czyli po polsku  bystry )  akronim b d cydobrym punktem wyj cia do naszych dalszych rozwa a nad naturwiarygodno ci.40 INTELIGENCJA TO ZA MA O.Wyobra sobie na przyk ad, e dotar a do Ciebie wiadomo ,na podstawie której dochodzisz do wniosku, i utraci e zaufanieswoich kolegów.Przyjrzyj si pytaniom zamieszczonym na rysunku1.4 i pomy l nad rozwi zaniem swojego problemu, posi kuj c sikoncepcj SMART do oceny  w sposób subiektywny  w asnejwiarygodno ci.We do r ki o ówek i zapisz swoje odpowiedzi napytania.Bardzo wielu klientów pyta o mnie, jak mogliby jeszcze bardziejpoprawi swoje rozumienie bod ców wzrokowych, tak aby lepiejrozumie , w jaki sposób postrzegaj innych i jak inni postrzegaj ichsamych, a tak e: jak udoskonali odbiór bod ców s uchowych, abyby w stanie wczu si w sposób, w jaki ich s owa s odbierane przezinnych.W odpowiedzi zawsze s yszeli:  Starajcie si wychwycisposób, w jaki powie ciopisarze konstruuj wypowiedzi bohaterówswoich ksi ek.Przyjrzyjcie si równie aktorom, którzy odgrywajrole tych postaci w ekranizacjach takich powie ci.W dalszej cz ciksi ki b dziesz mia okazj zapozna si z wieloma przyk adamipraktycznego zastosowania tego podej cia.Rysunek 1.4.Oce , czy utraci e zaufanie [ Pobierz całość w formacie PDF ]